Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Wilkleopshopping, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos de belleza, cuidado personal y bienestar, tenemos una política de devoluciones restrictiva para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes.

PRODUCTOS NO RETORNABLES

Los siguientes productos NO aceptan devoluciones ni reembolsos:

  • Productos de cuidado de la piel (cremas, sérums, mascarillas, tratamientos faciales)
  • Aceites corporales y capilares
  • Productos de baño y cuerpo (bombas de baño, jabones, sales, lociones)
  • Productos para bebé (cremas, sprays, tés de baño)
  • Mantecas y aceites naturales
  • Cualquier producto que haya sido abierto o usado

DEVOLUCIONES ACEPTADAS

Solo aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos o reemplazos en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica
  • Producto dañado durante el envío
  • Producto incorrecto (recibiste un artículo diferente al que ordenaste)

PLAZO PARA REPORTAR PROBLEMAS

Debes reportar cualquier problema con tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución por producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  1. Contacta nuestro servicio al cliente a wilkistherapy@gmail.com dentro de los 14 días de recibir tu pedido
  2. Proporciona tu número de pedido y fotografías claras del producto y el problema
  3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 2-3 días hábiles
  4. Si se aprueba, te proporcionaremos instrucciones específicas para la devolución o reemplazo

COSTOS DE ENVÍO

  • Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto por nuestro error, cubriremos los costos de envío de devolución
  • El cliente es responsable de los costos de envío originales (no son reembolsables)

REEMBOLSOS

Si tu devolución es aprobada:

  • Te reembolsaremos el precio del producto a tu método de pago original
  • Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto
  • Los costos de envío originales NO son reembolsables
  • El banco o entidad emisora de tu tarjeta puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso

REEMPLAZOS

En caso de productos defectuosos o dañados, puedes optar por un reemplazo en lugar de un reembolso, sujeto a disponibilidad de inventario.

ARTÍCULOS EN OFERTA Y PROMOCIONES

Los artículos comprados en oferta, con descuento o mediante códigos promocionales siguen la misma política: solo se aceptan devoluciones por defectos, daños o errores de envío.

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: Email: wilkistherapy@gmail.com

Al realizar una compra en Wilkleopshopping, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos.